9月10日中午11:00点左右，js33333金沙线路检测定兴西服务区值班室接到一名司乘紧急求助电话，称其心智不太健全的孩子于当日上午10点左右在服务区内走失，恳请服务区协助寻找。服务区立即派出在岗人员开展搜寻工作。
服务区保安人员第一时间调取监控录像，细致排查孩子行踪轨迹；值班经理杜海洋及当班人员王春元迅速赶赴东区现场，协助司乘报警并积极对接高速交警与当地民警，推动多方力量形成寻人合力，在服务区内部及周边区域展开拉网式搜寻，不断扩大搜寻范围。同时，服务区安排专人安抚家长情绪，并提供用餐服务。
由于服务区周边多为玉米地且临近高速公路，地形复杂，搜寻工作面临较大挑战。经过长达9小时的持续努力，在当日晚上7时左右，值班人员田林山、苑红雷终于在距离服务区8公里处姚村镇一间房村村东乡间小路上成功找到走失孩子。
平安团聚后，家长难掩激动，多次向定兴西服务区工作人员表达感谢，称赞服务区不仅响应迅速、处置高效，更用暖心服务让其在困境中感受到了温暖。 
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